Reputación Online, perdiendo el control, Fibertel
Miércoles, Septiembre 1st, 2010
Reputación Online, perdiendo el control.
La reputación online da para rato, un debate largo y tedioso, pero hoy comentaremos sobre el crecimiento de la reputación online y la perdida de control sobre la misma.
Buenos es que nadie veía claramente la importancia de la reputación online, ni siquiera algunas empresas se molestaban en saber algo de ella, siquiera que quería decir.
Hoy varias marcas se ven destrozadas por la mala reputación, algunas seriamente dañadas tanto por los consumidores defraudados como hasta por sus propios competidores en una clara actitud deshonesta pero que igualmente impacta.
Solo los que supieron compranderla, trabajar e invertir tiempo en ella logran sobrevivir y hasta sacarle una tajada.
Las empresas que mas se vieron afectadas son las telefónicas, las empresas de internet y hasta los medios online.
Pero el perder el control en las redes sociales y no responder a lo que la gente opina puede traer grandes perdidas y daños temporales en la marca. es tan simple hoy en día opinar en las redes sociales, criticar y calificar que la velocidad de los malos comentarios desbordan a algunas empresas.
El caso famoso en estos días es Fibertel en la Argentina que lejos de perjudicarle esta tratando de sacarle todo el partido posible a la crisis actual por la cual esta atravesando, al parecer esta utilizando plataformas y redes sociales como Twitter y Facebook para defender sus posición y sumar voces en torno a su servicio de banda ancha, en pocas palabras hacer algo de ruido, y podría funcionar como una herramienta de presión.
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